合水縣政務中心優化服務提升群眾滿意度
作者: 何強 來源: 慶陽網 發布時間: 2019-11-16 09:52:50
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????慶陽網訊 (記者 何強)合水縣政府服務中心按照“放管服”改革和政務服務“一網、一門、一次”改革總體要求,多方征集群眾意見和建議,圍繞為企業及群眾提供優質高效服務的目標,進一步轉變政府職能,優化營商環境,通過主題教育驅動服務升級,提升群眾辦事獲得感和滿意度。

????合水縣標準化政務服務中心10月28日投入使用后,進駐32個行政、事業單位,還有包括水、電、熱、氣、廣電、電信、移動、公交、郵政、銀行、保險、企業征信等在內的12家便民服務企業,設立114個窗口,24個后臺審批室,劃分四個功能區域,辦理政務服務事項1994項。

????為了把窗口單位打造成“合水服務”的形象,實現讓“數據多跑路,群眾少跑腿”的目標,合水縣政務服務中心突出“整、簡、推、通”四字要求,優化服務,提升為民服務質量。“整”就是優化整合窗口,按照“一窗受理、集成服務”的要求,撤銷歸并公安、人社等5個業務分廳,統一設立政府投資項目審批、不動產登記等12個服務專區,實行統一受理、系統流轉、統一發證,提供一站式服務。“簡”就是簡化辦事流程,依據五減少(減層級、減環節、減材料、減時限、減費用)工作原則,先后開展五輪流程優化,共減少審批層級576個、辦理要素167件、辦理環節639個,壓縮審批時限2432個工作日,整體審批效率提速14.53%,企業、群眾辦事提供材料累計減少幅度達48%以上。“推”就是推行“一網通辦”,依托慶陽“一體化在線政務服務平臺”,在甘肅政務服務網合水子站積極推行網上受理、申報、咨詢、審批等服務,開通依申請類事項784項,可在線受理706項,在線受理率達90%,逐步實現政務服務事項“一張網”運行。“通”就是暢通政務熱線,堅持提供全方位、全天候的服務理念,通過設立舉報信箱,暢通“12345”政務服務熱線電話及網上咨詢、建議、投訴等方式,及時回應群眾訴求,徹底解決群眾辦事“多頭跑、往返跑、門難進、臉難看、事難辦”的問題,不斷提升企業和群眾的滿意度和獲得感。

責任編輯: 張楠
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